Términos y Condiciones

1. Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, preparamos y entregamos tu pedido al servicio de mensajería en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp o por el medio de contacto registrado la información de seguimiento de tu envío, cuando esté disponible.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles adicionales, dependiendo de la ciudad de destino y de las condiciones de operación de la transportadora.

Ten en cuenta: sábados, domingos y días festivos no se cuentan como días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse situaciones excepcionales relacionadas con la operación de la transportadora.

2. Gastos de Envio
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
Envíos nacionales: Desde $13.000 COP.
El valor final del envío puede variar de acuerdo con:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y características del pedido.
• Zona de entrega.
• Condiciones especiales de transporte o reexpedición.
  El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra.
  

  3. Formas de pago
  

  En nuestra tienda puedes realizar tus compras utilizando los medios de pago disponibles durante el proceso de checkout.
  Entre las opciones disponibles pueden encontrarse:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas débito.
• Transferencias bancarias.
• Otros medios de pago habilitados en nuestra tienda.

Los pagos realizados mediante plataformas electrónicas son procesados a través de los proveedores de pago correspondientes.

No realizamos pagos contraentrega, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para una modalidad específica.

Los posibles cargos adicionales establecidos directamente por entidades financieras o proveedores de pago serán responsabilidad del cliente cuando correspondan.

4. Cambios y devoluciones
Si tienes algún inconveniente con tu compra, comunícate con nosotros a:

• [email protected]
  Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, incluye:
  Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencias, cuando sean necesarias.
  
  Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
  Los cambios comerciales y las devoluciones estarán sujetos a las condiciones aplicables a cada situación y no limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
  

  5. ¿Tu producto llegó dañado?

  Si recibes un producto roto, fisurado o deteriorado, contáctanos lo antes posible.
  Envíanos:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Número de pedido.

• Fotografías de la guía de transporte, cuando estén disponibles.

Si es posible, recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega y dejar constancia ante la transportadora de cualquier novedad.

Esto nos ayudará a gestionar más rápidamente el caso.

6. ¿Recibiste un producto diferente al que compraste?
Si recibiste un producto, referencia, diseño o característica diferente a la solicitada, escríbenos a [email protected].
Nuestro equipo revisará el pedido y, si se confirma un error atribuible a Ellas & Ellos, coordinaremos la solución correspondiente.

7. Derecho de retracto
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercerlo, puedes escribirnos a: [email protected]
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda el reembolso por ejercicio válido del derecho de retracto, este se realizará dentro del término legal aplicable. La SIC señala un plazo de hasta 30 días calendario para la restitución de las sumas pagadas, una vez ejercido el derecho.
Importante: existen excepciones legales al derecho de retracto dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

8. Reversión del pago
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónico, puede proceder la reversión del pago cuando se presenten situaciones contempladas por la legislación, entre ellas:

• Fraude.

• Una operación no solicitada.

• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto entregado es defectuoso.

Para solicitar la reversión deben cumplirse los requisitos y el procedimiento establecidos por la legislación colombiana. Entre ellos se encuentra presentar la reclamación al proveedor dentro del término legal y notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago utilizado.
Si consideras que tu caso puede corresponder a una reversión del pago, escríbenos inmediatamente a: [email protected]

9. Productos personalizados
En Ellas & Ellos contamos con productos que pueden ser personalizados especialmente para cada cliente, por ejemplo, mediante:

• Nombres.
• Dedicatorias.
• Fotografías.
• Diseños solicitados por el cliente.
• Otras modificaciones realizadas a petición del comprador.
  Debido a sus características particulares, estos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
  Estas condiciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados o los demás derechos que resulten aplicables.
  
  

  10. Cambios por preferencia del cliente

  Si deseas realizar un cambio por motivos diferentes a un defecto del producto o a un error en el pedido —por ejemplo, una elección incorrecta de referencia, color o diseño—, podremos revisar tu solicitud de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables al producto.
  Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En buen estado.
• Con sus accesorios.
• Con su empaque original, cuando aplique.
  Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
  
  11. Reembolsos
  Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento aplicable y el medio mediante el cual será realizado.
  El plazo para realizar el reembolso dependerá de la causa de la devolución y del régimen aplicable al caso, incluyendo las reglas correspondientes al derecho de retracto, reversión del pago, garantía u otra situación legalmente aplicable.
  Cuando el reembolso se realice a través de una entidad financiera o plataforma de pago, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender de dicha entidad.
  
  

  12. Precios

  Los productos se ofrecen al precio publicado en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
  Los precios, promociones y condiciones comerciales pueden cambiar para compras futuras.
  Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo las situaciones previstas legalmente.

  13. Productos en promoción

  Los productos que se encuentren en promoción pueden tener condiciones comerciales específicas que serán informadas durante la compra.
  La adquisición de un producto en promoción no elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
  
  

  14. Protección de datos personales

  Los datos personales que nos proporciones durante el registro, la compra o el contacto con Ellas & Ellos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
  Estos datos pueden ser utilizados, entre otras finalidades, para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos.
• Hacer seguimiento a tus compras.
• Atender solicitudes y PQR.
• Brindarte servicio al cliente.
• Enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado las autorizaciones correspondientes.

Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para conocer más información sobre el manejo de tus datos y tus derechos.

15. Cookies
Nuestra página utiliza cookies y tecnologías similares que pueden ayudarnos a:

• Mejorar la navegación.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el funcionamiento de la página.
• Mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Puedes administrar determinadas preferencias relacionadas con las cookies desde la configuración de tu navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestra página.

Para conocer más información, consulta nuestra Política de Cookies.
© 16. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, ilustraciones, fotografías, diseños, textos y demás contenidos publicados en nuestra tienda pertenecen a Ellas & Ellos o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.

Estos contenidos están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

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Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío, cambio, devolución o reembolso, escríbenos:
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WhatsApp 315-593-0194
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Fecha de Actualizacion 20/septiembre del 2026